咨詢熱線

4001-869-869

您當前位置:皇家贝蒂斯缩写 > 幫助中心 > 常見問題
常見問題

1、 輸入了用戶名和密碼卻無法登陸。


請檢查Caps Lock大寫鍵是否打開,如有打開,請關閉后再輸入用戶名和密碼登陸

請再次確認并檢查用戶名和密碼是否正確

如以上均無誤,仍無法登陸,請聯系在線客服或致電4001-869-869

 

2、 用戶名或密碼忘記了,怎么辦?

忘記密碼,可以在登陸頁面點擊“忘記密碼”找回。如用戶名忘記了,請聯系在線客服或致電4001-869-869

 

3、 可以撥打客服熱線訂購商品嗎?

抱歉,暫不提供電話訂購服務,請您登陸商城注冊下單,感謝您的配合。

 

4、 預定商品什么時候可以到貨?

商品如果是預定的狀態,需要向供貨商采購,入庫后才能發貨,一般2-20天左右(遇節假日順延)。

 

5、 商城的產品是正品嗎?

我的耗材商城所有經營的產品均為正規渠道進貨,確保正品。

 

6、 訂單未支付成功怎么辦?

在結算過程中,如果因系統錯誤未完成訂單的支付。建議您先查詢您的付款賬戶,核實款項是否已支付成功。如果未支付成功,請您在訂單管理中,找到相應的訂單,點擊支付,重新購買商品。如果您的款項已支付成功,但訂單狀態顯示未支付,請您聯系客服,我們將盡快為您核實處理。

 

7、 我的銀行卡沒有開通網上銀行,怎么辦?

您可以通過線下銀行柜臺轉賬的形式付款至我的耗材指定賬戶如您訂購的商品非托管我的耗材產品,請具體聯系商家確認。

 

8、 是否可以發指定的快遞或物流?

您可以在下單時備注說明希望指定的快遞或物流,客服人員將盡量協調。然因商品特殊性和物流公司問題,可能存在無法滿足您的需求的情況,請您諒解!

 

9、 我下單后什么時候發貨?

在您成功下單之后,我們將在1個工作日內審核您的訂單。如有現貨產品,訂單通過審核后1-2個工作日內為您安排發貨,我的耗材將委托第三方快遞公司把商品送達您的手中。如需要調貨,將在調貨成功后1-2個工作日內發貨。注:入駐商家商品發貨時間需以商家確認為準。

 

10、在哪里可以查詢訂單的物流狀態?

當您的訂單狀態為已發貨,此時您的商品已發出,并由物流公司進行配送。您可在訂單詳情中查看承運物流公司名稱及運單號,且可到物流公司網站進行追蹤查詢。

 

11、貨已退,我的退款呢?

網上支付訂單款項會直接退款至原支付卡。具體到款時間可能會受銀行、支付機構等相關因素影響,各有不同。

 

12、如何補開發票?

待訂單發貨后,請按照以下表格形式將您的信息填寫清楚(必填),并將此表格以郵件的形式發送到[email protected]或傳真至:0574-55010001聯系我們。

注意: 收到發票后如發現發票抬頭、內容或金額等內容與您下訂單時所填寫的項目不符,請先與客服中心聯系確認后,還需將原發票退回我的耗材才予以重開 。您可將發票以快遞方式寄至以下

地址:寧波市鄞州區啟明路818(創新128園區)861,電商管理部(),郵編:315100,聯系電話:0574-55010000

注意: 發票可以重開或補開的三個月內訂購的訂單。如果您所要開具的發票內容不在我的耗材所出售的商品類型內,將無法開具,請您諒解。


1、 如何聯系客服?

客服熱線:400-100-0150

傳真:0574-55010001

郵箱:[email protected]